سؤالات متداول

منو آزاد چیست؟

منو آزاد سایتی است که به شما اجازه سفارش اینترنتی غذا از رستوران‌های مورد علاقه‌تان را می‌دهد.

منو آزاد چه هزینه‌ای برای کاربر دارد؟

سرویس ما رایگان است. شما فقط هزینه غذا را دقیقاً معادل همان چیزی که در رستوران پرداخت می‌کنید، به رستوران می‌پردازید. علاوه بر این شما از تخفیفات رستوران‌ها نیز استفاده می‌نمائید.

آیا برای سفارش در سایت نیاز به عضویت در منو آزاد وجود دارد؟

خیر. شما پس از ورود به سایت منو آزاد می‌توانید نسبت به ثبت سفارش غذا بر اساس نام کاربری خود و یا به صورت مهمان اقدام نمائید. بدیهی است که با عضویت در سایت می‌توانید از امکانات فوق‌العاده سایت نیز استفاده کنید.

چرا من باید منو آزاد را انتخاب کنم؟

پس انداز زمان
پس انداز پول
انتخاب از هر رستوران در محدوده خود
دسترسی آسان به آخرین منوی رستوران‌ها همراه با آخرین قیمت‌ها
تکرار سفارشات قبلی بدون نیاز به جستجوی مجدد
عدم امکان اشتباه در هنگام سفارش‌گذاری
عضویت رایگان و امکان استفاده از تخفیفات رستوران‌ها، روش‌های متنوع پرداخت و بهره‌مندی از امکانات دیگر سایت

آیا باید برای عضویت و داشتن حساب کاربری در منو آزاد مبلغی پرداخت کنم؟

عضویت در وب سایت ما کاملاً رایگان است.

نحوه عضویت در سایت منو آزاد چگونه است؟

با انتخاب گزینه "عضویت" در بالای صفحه اصلی می‌توان به عضویت سایت درآمد. کاربران سایت با انتخاب گزینه "عضویت" و با وارد کردن شماره تلفن همراه و ایمیل خود به سادگی می‌توانند به عضویت سایت درآیند.

مزایای عضویت در سایت منو آزاد برای مشتریان چیست؟

عضویت رایگان در سایت
رویه‌ی سفارش بسیار آسان
قدرت انتخاب بالا
حذف مشکلات سفارش با تلفن مانند: اشغال بودن خطوط و عدم درک متقابل با رستوران
صرفه جوئی در وقت
قابلیت دسترسی به تخفیف‌های ویژه رستوران‌ها
قابلیت تکرار سفارش‌های قبلی
قابلیت پرداخت به روش‌های مختلف (نقدی - کارت بانکی- اعتباری)
داشتن صفحه اختصاصی برای مشاهده وضعیت خود (صفحه کاربری من)
اطمینان خاطر از دریافت سفارش توسط رستوران با دریافت SMS و Email
پشتیبانی رایگان سایت
اولویت آماده سازی سفارشات از طریق منو آزاد، توسط رستوران ها

مزایای عضویت در سایت منو آزاد برای رستوران ها چیست؟

عضویت رایگان اولیه
حضور در بازاری رقابتی و متنوع
دسترسی به طیف وسیعی از مشتریان جدید و افزایش فروش بیشتر
استفاده از امکانات سایت برای تبلیغ و معرفی منوهای جدید
قابلیت هر گونه تغییر در مشخصات و ویژگی‌های رستوران توسط خود رستوران
کاهش تماس‌های تلفنی و در نتیجه کاهش اشتباهات در ارسال سفارشات
صرفه جوئی در وقت
قابلیت تحلیل وضعیت مشتریان - دریافت گزارش‌های ماهیانه سفارش توسط سایت

چگونه می‌توانم به صورت آنلاین از منو آزاد غذا سفارش بدهم؟

ما به خوبی می‌دانیم که وقتی گذارتان به این سایت می‌افتد بسیار گرسنه‌اید و دلتان می‌خواهد در سریع ترین زمان ممکن به غذای مورد علاقه‌ی خود برسید. برای اینکه بتوانیم شما را خیلی زود به هدفتان برسانیم روش‌های جستجوی مختلفی را برای شما در نظر گرفته‌ایم.

نام محله / خیابان، نام غذا و یا نام رستوران !!! هر کدام که زودتر به ذهنتان خطور کرد را در نوار جستجو تایپ نموده و دکمه "جستجو" را بزنید تا لیستی از رستوران‌های مورد نظرتان را مشاهده نمائید. رستورانی که می‌خواهید را انتخاب نموده و هر نوع غذایی که دوست دارید را انتخاب کنید و به سبد خرید خود اضافه نمائید. پس از آن وارد مراحل وارد کردن اطلاعات شخصی و آدرس خواهید شد. چنانچه در مورد غذا توضیحاتی دارید آن را در محل مربوطه وارد نمائید (برای مثال: من نوشابه زرد می‌خواهم). در مرحله بعد مدل پرداخت خود را که به سه روش پرداخت آنلاین، نقدی و اعتباری هست را انتخاب نمائید. در آخر نیز پس از پرداخت، صفحه‌ی تایید سفارش به همراه اطلاعات مورد نیازتان را مشاهده خواهید کرد.

چطور می‌توانم سفارش خود را تغییر بدهم؟

برای تغییر دادن سفارش خود با ما با شماره 32646785 - 031 تماس بگیرید، ما سفارش شما را تغییر می‌دهیم. اما اگر سفارش شما به جریان افتاده باشد تغییر آن ممکن نخواهد بود.

غذایی متفاوت با سفارش خود دریافت کرده‌ام، چه کنم؟

ممکن است در مواردی به دلیل ارسال سفارش اشتباه از سمت رستوران و یا ثبت سفارش اشتباه از سوی شما با مشکل مواجه شوید. جهت اطمینان از دریافت سفارش منطبق با درخواست ثبت شده، لیست سفارش خود را با پیک چک کنید. در صورتیکه موردی فراموش شده بود می‌توانید جهت انجام پیگیری از سوی ما؛ با شماره 32646785 - 031 تماس حاصل فرمایید.

آیا در هر وضعیت جوی تحویل در محل صورت می‌گیرد؟

بلی، تا زمانی که پیک‌های رستوران‌ها در شرایط بد جوی امکان سرویس دهی داشته باشند.

سفارش تحویل داده شده قابل قبول نیست. باز پرداخت به چه روش انجام می‌شود؟

منو آزاد در خصوص آماده سازی، پخت و تحویل غذای شما مسئول نیست. اگر از کیفیت غذای خود راضی نیستید با ما تماس حاصل فرمایید تا نارضایتی شما را به اطلاع رستوران مربوطه رسانده و پیشنهاد ایشان را جهت جبران نارضایتی شما جویا شویم.

در صورتی که در نبود من، پیک رسیده باشد، چه اتفاقی می‌افتد؟

بعد از اتمام مراحل سفارش‌گیری، یک ایمیل و پیام کوتاه برای شما ارسال می‌شود و زمان ارسال سفارش شما را اطلاع می دهد و شما می‌توانید خود را به منزل رسانده و یا از شخص دیگری بخواهید سفارش را تحویل گرفته و پرداخت را انجام دهد.

برای پیگیری سفارشم با چه کسی تماس بگیرم؟

منو آزاد تنها در خصوص ارجاع سفارش مشتری به رستوران مسئول است و هیچ گونه کنترلی بر تحویل سفارش ندارد. اگر چه ما تمام تلاش خود را برای کمک به شما به کار می گیریم. شما می توانید از طریق شماره 32646785 - 031 با واحد خدمات مشتریان در ارتباط باشید.

از کجا بدانم سفارشم به جریان افتاده است؟

شما یک ایمیل جهت تایید دریافت سفارش و زمان ارسال آن دریافت خواهید کرد. همچنین پس از تایید امکان ارسال سفارش شما از سوی رستوران یک پیام دریافت خواهید کرد.

من تایید سفارش غذای خود را دریافت نکردم. آیا سفارشم ناموفق بوده؟

در بعضی موارد نادر ممکن است یک مشکل کوتاه مدت موجب تاخیر یا لغو ارسال تاییدیه به ایمیل مشتری شود، اما در بیشتر موارد سفارش به رستوران ارجاع می‌شود. پیشنهاد می‌کنیم، در این گونه موارد، جهت اطمینان از ارجاع موفق سفارش شما به رستوران با شماره 32646785 - 031 تماس بگیرید.

در صورتی که مخلفات غذایی از منو را دوست نداشتم می‌توانم برخی از آن‌ها را اضافه یا کم کنم؟

بلی، شما همیشه قادر خواهید بود مخلفات سفارش خود را اضافه یا کم نموده و توضیحاتی را به آن اضافه کنید. مثل: "من یک سس اسپایسی اضافی می خواهم" یا " نوشابم زرد باشه"

تحویل سفارش چقدر زمان می‌برد؟

به تعداد سفارش‌ها و فاصله‌ی رستوران و آدرس سفارش شما بستگی دارد. از لحظه‌ای که سفارش شما در جریان بیفتد، پیامی جهت تایید دریافت سفارش و زمان انتظار برای شما فرستاده خواهد شد.

چطور می‌توانم سفارشم را لغو کنم؟

لغو سفارش بستگی به رستورانی دارد که شما به آن سفارش داده‌اید. هم چنین شما می‌توانید با شماره 32646785 - 031 تماس بگیرید. ما به شما کمک می کنیم.

آیا می‌توانم به بیشتر از یک رستوران سفارش بدهم؟

بلی، شما می‌توانید به چندین رستوران سفارش دهید و در این صورت سفارش‌ها و پرداخت باید به صورت جداگانه انجام شود.

علت اینکه من نمی‌توانم رستورانی در محله خود پیدا کنم چیست؟

از این که هنوز در منطقه شما فعال نیستیم، متأسفیم. شما می‌توانید با انتخاب گزینه "معرفی رستوران به منو آزاد" در پائین صفحات سایت، رستوران دلخواه خود را به ما معرفی کنید. تیم ما در اسرع وقت نسبت به عضویت آن رستوران اقدام خواهد نمود.

اگر مشکل یا سوالی داشتم چه کنم؟

با ما از طریق شماره تلفن 32646785 - 031 تماس بگیرید، همکاران ما همواره آماده‌ی پاسخگویی به هر نوع سوال شما هستند.

1- ارسال با پیک

پس از جستجوی رستوران و انتخاب غذای خود در منو آزاد در صورتی که مایل به ارسال سفارش از طریق پیک درب منزل، محل کار و یا هر محل دلخواه دیگری هستید گزینه ارسال با پیک را در صفحه ثبت سفارش انتخاب نمائید و با استفاده از یکی از روش‌های پرداخت، سفارش خود را نهایی کنید. ارسال با پیک با توجه به رستوران انتخابی یکی از حالت‌های زیر را شامل می‌شود:
ارسال با پیک رایگان
هزینه ارسال با پیک در محدوده سرویس دهی
هزینه ارسال با پیک خارج از محدوده سرویس دهی
که این موضوع توسط رستوران تعیین می شود و در هنگام سفارش و در صورت حساب نوع آن مشخص شده و در صورتی که پیک شامل هزینه گردد مبلغ آن نیز در صورت حساب قابل مشاهده می‌باشد.

2- تحویل در رستوران

فرآیند سفارش غذا در صورتی که مایل به تحویل گرفتن سفارش خود در رستوران هستید همانند ثبت سفارش به صورت ارسال با پیک می باشد، تنها با این تفاوت که در هنگام ثبت سفارش، گزینه تحویل در رستوران را انتخاب نمایید. در این صورت با توجه به زمان تقریبی آماده شدن سفارش که توسط رستوران اعلام می شود با ارائه کد سفارش که به شماره تلفن همراه شما ارسال شده، به رستوران مراجعه کرده و بدون انتظار در صف، سفارش خود را تحویل بگیرید.

1- پرداخت اینترنتی

پس از انتخاب غذای خود در منو آزاد می‌توانید مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنید. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آن ها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید.
- شماره 16 رقمی کارت
این شماره در کارت همه بانک‏‌ها، بر روی کارت درج شده است.
- رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم
برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلاْ رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاه‌‏های خود پرداز وارد می‌کنید، تفاوت دارد. برای فعال کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادر کننده کارت خود مراجعه و کارت خود را وارد کنید و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.
- کد CVV2
این کد یک عدد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌های بانکی درج می‌شود و به عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌های اینترنتی کاربرد دارد.
- تاریخ انقضا
تاریخ انقضا هم روی بیشتر کارت‌های بانکی حک شده است. اگر روی کارت شما تاریخ انقضاء وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد 12 به جای ماه و از 99 به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.

2- پرداخت در محل تحویل به صورت نقدی

به کاربران محترم توصیه می‌شود جهت تسهیل تحویل سفارش و اجتناب از اطاله زمان در هنگام دریافت سفارش از طریق پیک و یا در محل رستوران، پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهند. با وجود این، منو آزاد امکان پرداخت نقدی در محل را برای آسودگی بیشتر آن دسته از مشتریانی که تمایل دارند هزینه سفارش خود را هنگام دریافت آن پرداخت کنند، فراهم آورده است.

3- پرداخت اعتباری

علاوه بر روش های فوق شما می توانید با شارژ حساب خود، به راحتی و سریع تر غذای خود را سفارش دهید و دیگر نیازی نخواهد بود در هر سفارش اطلاعات کارت بانکی خود را وارد نمایید.